„Láska a rodina jsou klíčové prvky štěstí.“
Jan Amos Komenský
PORADNA
PRO RODINY S DĚTMI
Služba odborného sociálního poradenství je poskytována osobám, jejichž nepříznivá životní situace souvisí zejména s narušením nebo ohrožením jejich sociálního fungování v oblasti rodinných, partnerských a rodičovských rolí.
Komu pomáháme
V jakých situacích Vám můžeme pomoct
Naše služba je určena lidem, kteří:
-
ztrácejí jistotu v životě – cítí se nespokojení, zahlcení nebo zmatení a tato situace jim ztěžuje zvládání každodenního života, vztahů nebo rodičovství
-
procházejí změnami v rodině – rozchodem, rozvodem, změnami v uspořádání rodiny nebo náročnou péčí o dítě
-
zažívají konflikty nebo odcizení – s partnerem, dětmi, rodiči nebo jinými blízkými osobami
-
mají zkušenost s násilím v blízkých vztazích (aktuální nebo minulou), případně byly svědky domácího násilí
-
dopouštějí se násilí v blízkých vztazích a řeší dopady tohoto chování na rodinu, děti, vztahy a spolupráci s institucemi
-
potýkají se s výchovnými obtížemi, rozdílnými výchovnými přístupy nebo nejistotou v rodičovské roli
-
cítí nejistotu v péči o dítě, v rozhodování o jeho potřebách nebo ve spolupráci s druhým rodičem či institucemi
Služby
rodinám s dětmi
Na našem pracovišti poskytujeme sociální a návazné služby.
V rámci registrované SS nabízíme odborné sociální poradenství, socioterapeutickou činnost a psychologické poradenství (pouze na pobočce v Třinci). Tyto služby jsou nabízeny ZDARMA.
V rámci návazných služeb poskytujeme psychoterapii, mediaci, podporu při kontaktu s dítětem (asistovaný kontakt/asistované předávání). Tyto služby jsou klientem spolufinancovány (viz ceník).
Jaký je rozdíl mezi psychologem, psychiatrem a terapeutem?
Psycholog
vystudoval pětiletý akreditovaný studijní program jednooborové psychologie. Poskytuje psychologické poradenství, nebo psychodiagnostiku.
Psychiatr
vystudoval lékařskou fakultu a dosáhl atestace v oboru psychiatrie. Psychiatr může stanovit diagnózu a předepsat léky. Většinou pracuje na pojišťovnu.
Psychoterapeut
vystudoval magisterské studium humanitního směru s následným 5 letým psychoterapeutickým výcvikem, jehož součástí je sebezkušenost. Psychoterapeut pracuje „pod“ supervizí a dbá o další vzdělávání. Psychoterapeuti mohou být členy profesní organizace České asociace pro psychoterapii, která sdružuje zodpovědné terapeuty, kteří splňují kvalifikační požadavky a rozvíjejí svou odbornost www.czap.cz.
Proč jsou některé služby s příplatkem?
Sociální služby jsou ze zákona poskytovány zdarma (odborné sociální poradenství, sociálně terapeutická činnost a psychologické poradenství), jedná se o časově omezenou spolupráci. Ta je hrazena z dotací.
Návazné služby jsou rozšířením sociálních služeb a pro jejich financování organizace píše projekty tak, aby celé financování neleželo na klientovi, ale aby se jen spolupodílel na platbě.
Platba probíhá v hotovosti na základě příjmového dokladu.
Často kladené dotazy
Poslání
Poslání Poradenského a terapeutického centra je poskytnout poradenství, podporu a odbornou pomoc osobám, které vnímají potřebu porozumět, či změnit svou situaci v oblasti osobní, partnerské, rodinné.
Podle jakého zákona služby poskytujeme
Poradna je registrovanou sociální službou Odborné sociální poradenství dle Zákona č. 108/2006 Sb., O sociálních službách. Dle zákona poradenství zahrnuje základní sociální poradenství a odborné sociální poradenství.
Dále poskytujeme návazné služby dle Zákona č. 359/1999 Sb., O sociálně-právní ochraně dětí.
Cíle sociální služby
Cílem odborného sociálního poradenství je klient, který:
-
Je informovaný, rozumí svým právům a povinnostem, zná možnosti řešení své situace, ví, na jaké služby a instituce se může obrátit.
-
Rozumí své situaci a jejím souvislostem: má zmapovanou svou sociální a rodinnou situaci, chápe souvislosti a příčiny problémů, dokáže se na svou situaci podívat s odstupem
-
Rozhoduje se na základě voleb: orientuje se v dostupných variantách řešení, dokáže využívat své schopnosti a zdroje, volí řešení, které odpovídá jeho potřebám a možnostem
-
Získal nebo posílil své dovednosti potřebné k řešení své situace: lépe zvládá náročné životní situace, rozvíjí své vztahové a rodičovské dovednosti, dokáže samostatně uplatňovat svá práva a oprávněné zájmy při jednání s institucemi
Zásady sociální služby
Při poskytování odborného sociálního poradenství se řídíme následujícími zásadami:
-
Zájem a blaho dítěte
Při práci s rodinou zohledňujeme zájem a blaho dítěte jako prioritní hledisko a přihlížíme k jeho potřebám přiměřeně věku a situaci.
-
Nestrannost při práci s rodinou
Při spolupráci s rodinou zachováváme nestranný přístup, neprotěžujeme žádného z rodičů a podporujeme hledání řešení respektujících všechny zúčastněné strany.
-
Respekt k životním rozhodnutím klienta
Respektujeme klienta v jeho životních rozhodnutích, poskytujeme mu potřebné informace a podporu tak, aby se mohl rozhodovat samostatně a informovaně.
-
Profesionalita a odbornost služby
Služba je poskytována odborně a profesionálně, v souladu s platnou legislativou, nastavenými postupy služby a s využitím profesní podpory pracovníků.
Možnosti podávaní stížnosti
Nastane-li situace, že nebudete spokojeni s našimi službami (úroveň, kvalita, způsob poskytování), můžete podat stížnost. Stížnost se podává ve lhůtě 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti.
Každou stížnost bereme jako výzvu ke zkvalitnění poskytované služby, nebo zkvalitnění spolupráce s klienty.
Na poskytování služeb může podat stížnost:
-
osoba, které je nebo byla poskytována služba,
-
zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce osoby, které je nebo byla poskytována služba,
-
osoba blízká, nemůže-li stížnost podat osoba, které je nebo byla služba poskytována, s ohledem na svůj zdravotní stav nebo proto, že zemřela (čestné prohlášení),
-
osoba zmocněná osobou, které je nebo byla poskytována služba (neověřená plná moc, může být klientem udělena ústně a zapsána do dokumentace),
-
člen domácnosti osoby, které je nebo byla poskytována služba, oprávněný k zastupování této osoby podle občanského zákoníku (§ 49 – § 54), nebo
-
zaměstnanec poskytovatele služeb.
Stížnost může být podána:
Vyřizování a evidence stížností
-
Osobně či telefonicky kterékoliv pracovnici Poradny či ředitelce organizace
-
Písemně poštou na adresu provozovny, vhozením do poštovní schránky, e-mailem, datovou schránkou
-
Anonymně (bez uvedení jména stěžovatele) poštou, vhozením do schránky, e-mailem, telefonicky
Neformální ústní podání stížnosti může vyřídit pracovník v přímém kontaktu s klientem, a to okamžitě, je-li klient s řešením stížnosti spokojen. Ostatní stížnosti je kompetentní řešit pouze ředitelka organizace, či členka správní rady Mgr. Jana Rodáková.
Každá stížnost je příjemcem stížnosti evidována v k tomu určeném dokumentu, včetně jejího řešení.
Lhůty pro vyřízení stížností
U stížností, které není možné řešit okamžitě s příjemcem stížnosti, bude osobě, která stížnost podala, odesláno nejpozději do 30 dnů od podání stížnosti písemné vyrozumění, lhůta může být prodloužena na 60 dnů, pokud není možné v dané lhůtě situaci řádně prošetřit s vyslechnutím všech zapojených stran, či z důvodu dlouhodobé nepřítomnosti ředitelky organizace. O prodloužení lhůty je osoba, která stížnost podala, informováni.
Kontakty pro podání telefonické či písemné stížnosti
Mgr. Lenka Kalniková
e-mail: lenka.kalnikova@poratec.cz
tel.: +420 608 615 138
Mgr. Jana Rodáková
e-mail: rodakova@tesin.cz
Kontakty v případě nespokojenosti s řešením stížnosti
Není-li osoba, která podala stížnost, s řešením stížnosti spokojena, nebo nebyla-li stížnost vyřízena v zákonem stanovené lhůtě, má možnost zaslat podnět na prošetření postupu při vyřizování stížnosti následujícím institucím:
Ministerstvo práce a sociálních věcí (ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu vyřízení stížnosti, či ode dne, kdy marně uplynula lhůta, do které měl poskytovatel stížnost vyřídit):
E-mail: posta@mpsv.cz
Veřejný ochránce práv:
E-mail: podatelna@ochrance.cz
Tel.: +420 542 542 888
Základní informace
o službě
Při své činnosti se řídíme standardy kvality, které definují úroveň kvality poskytovaných služeb.
Těšíme se na vás v Karviné a Třinci
-
Na práci s klienty spolupracuje tým pracovníků, kteří hledají co nejefektivnější pomoc klientovy. Dále naši pracovníci spolupracují s externím supervizorem, který nám pomáhá při zvyšování kvality našich pracovních postupů.
-
Dále spolupracujeme s OSPOD a soudy, kteří naše služby nabízejí jako jednu možnou alternativu řešení klientovi situace. Spolupráce klienta s OSPOD není podmínkou pro poskytování služby.
S kým
spolupracujeme
Bc. Šárka Malerzová, DiS.
Odborná sociální pracovnice
Karviná
Obchodní akademie a vyšší odborná škola sociální v Ostravě, obor Sociální práce
Vysoká škola sociálně správní, z.ú. v Havířově, obor Sociální práce
Praktická krizová intervence (56 hodin)
Umění dialogu, seznámení se základy mediačních a facilitačních technik zaměřených na řešení (64 hodin)
Bc. Woźniaková Klára
Odborná sociální pracovnice
Třinec
Slezská univerzita v Opavě, obor Sociální patologie a prevence
Kurz telefonické krizové intervence (110 h)
Kurz motivačních rozhovorů (48 h)
Mgr. Agáta Lakotová
Psycholog, terapeut
Třinec
Slezská univerzita v Katovicích, Polsko - jednooborová psychologie
Sebezkušenostní výcvik (250 h)
Edukativní rodičovská terapie (51 h)
Edukativní rodičovská terapie – pokročilé dovednosti (250 h)
Respektovat a být respektován (42 h)
Mgr. Witold Szczerbowski
Psycholog
Třinec
Masarykova Univerzita, psychologie
Cílem je zmapování situace a navázání spolupráce. Zájemce uvede svou představu o tom, kam chce v situaci dojít, jak by měl podle něj vypadat cílový stav. Vyjasňují se podmínky, za nichž budou konzultace probíhat. Na tuto konzultaci je vymezena doba až 60 minut, u párové konzultace je to až 90 minut, dle závažnosti tématu. Konzultaci vede odborná sociální pracovnice.
Úvodní konzultace
Následné konzultace
Na dalších konzultacích bude zvolen způsob práce, podle typu dojednané služby budete informován/a o specificích konkrétní služby, v případě návazných služeb s vámi bude sepsána písemná dohoda a budete informován/a o příplatku, pokud je stanoven. Obvyklá délka individuální konzultace je 45 minut, v případě párové konzultace až 90 minut.